هذه حقوقكم إذا وجدتم بالسلعة عيباً بعد الشراء

خاص - ش

تواصل الهيئة العامة لحماية المستهلك جهودها لضبط الأسواق بالسلطنة، وضمان حماية حقوق المستهلكين من كافة محاولات الاستغلال والغش والتجاري.
وفقا للمادة (15) من القرار رقم ٧٧ / ٢٠١٧ بإصدار اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك، فإن للمستهلك الحق -وفق شروط وضوابط موضوعية- في استبدال بعض السلع التي يشوبها عيب أو تكون غير مطابقة للمواصفات القياسية أو إعادتها واسترداد قيمتها دون أي تكلفة إضافية، أو إصلاحها.

نصت المادة (١٥) على أنه إذا شاب أيا من السلع الواردة في الملحق رقم (٢) المرفق باللائحة عيب، أو كانت هذه السلع غير مطابقة للمواصفات القياسية، أو الغرض الذي جرى التعاقد من أجله، يحق للمستهلك استبدال السلعة، أو إعادتها واسترداد قيمتها دون أي تكلفة إضافية، أو إصلاحها، وذلك وفقا للآتي:
1- أن يطلب المستهلك استبدال السلعة خلال (١٥) خمسة عشر يوما من تاريخ تسلمه السلعة.
2- أن يطلب المستهلك إعادة السلعة واسترداد قيمتها خلال مدة الضمان إن وجدت.
3- أن يطلب المستهلك إصلاح العيب خلال مدة الضمان.
4- أن يقدم المستهلك ما يثبت شراء السلعة من المزود.
5- ألا يكون العيب ناتجا عن سوء استعمال المستهلك للسلعة.
6- أن يوفر المزود للمستهلك سلعة بديلة تؤدي الغرض ذاته -في حال ما إذا اختار المستهلك إصلاح العيب- وذلك إلى أن يتم إصلاح العيب، وفي حال فشله في إصلاح العيب ذاته لثلاث مرات، يتم استبدال السلعة، أو استرجاعها ورد القيمة، مخصوما منها قيمة استهلاك السلعة وفقا للضوابط التي تحددها الهيئة، وذلك بحسب اختيار المستهلك.
وللرئيس أن يصدر قرارا بتحديد السلع التي لا يحق للمستهلك استرجاعها، ورد قيمتها. وتسري الأحكام المنصوص عليها في هذه المادة في حال اكتشاف المستهلك أكثر من عيب في السلعة أو الخدمة ذاتها.

شمل الملحق رقم (2) الذي تناولته المادة العديد من السلع المشمولة بالضمان وهي:
1 المركبات بأنواعها
2 الأجهزة الإلكترونية
3 قطع غيار السيارات
4 المحركات
5 الإطارات
6 الأدوات والأواني المنزلية
7 سفن الصيد النزهة ومستلزماتها
8 الأثاث المنزلي والديكور
9 الملابس والمنسوجات
10الطلاء والدهانات
11 أجهزة التصوير الرقمي، ومستلزماتها
12 المنتجات الجلدية بأنواعها
13 الأدوات الكهربائية، وأدوات الإنارة
14 لوازم ومعدات المستشفيات
15 لوازم ومعدات التموين
16 الآلات والمعدات الثقيلة، وقطع غيارها
17 إكسسوارات وملحقات المركبات
18 النوافذ والأبواب بأنواعها
19 الأجهزة والمنتجات السمعية والبصرية
20 الأجهزة الكهربائية
21 أجهزة الحاسوب ولوازمه
22 المواد والمعدات الزراعية
23 الذهب والفضة والمجوهرات
24 الآلات والأدوات الموسيقية
25 لوازم وألعاب الأطفال المختلفة
26 الدراجات الهوائية والنارية
27 الأدوات الكيميائية والمبيدات الحشرية
28 الأدوات الصحية المنزلية
29 أجهزة ومعدات الطاقة الشمسية
30 مستحضرات التجميل والعطور
31 الأنشطة السمعية والمرئية المختلفة
32 المعدات واللوازم البيطرية
33 الأدوات والمعدات البترولية
34 المعدات والأدوات الصناعية
35 المطابخ
36 الأحجار الطبيعية والصناعية بأنواعها
37 العشب الصناعي
38 إكسسوارات وملحقات الأجهزة الكهربائية والإلكترونية