بنـك مسقـط يستطلـع آراءومقترحات زبائنه بشأن «تويتر»

مسقط -
ترجمة لرؤية بنك مسقط الجديدة «نعمل لخدمتكم بشكل أفضل كل يوم»، نظم البنك مؤخرا بالمقر الرئيسي لقاء مع الزبائن الذي يستخدمون حساب خدمة الزبائن على تويتر @bankmuscatcare وذلك بهدف تعزيز التواصل معهم ومعرفة ارائهم ومقترحاتهم وابرز ملاحظاتهم لتطوير الحساب خلال المرحلة المقبلة.

ويحظى حساب خدمة الزبائن على تويتر من بنك مسقط بإقبال وإعجاب العديد من الزبائن الذي يستفيدون من الخدمات التي يقدمها الحساب، التي تتمثل بالدرجة الأولى الرد على الاستفسارات وأخذ المقترحات واستلام البلاغات من الزبائن بشكل مباشر وسريع على كافة الخدمات التي يقدمها البنك.
وشهد اللقاء تنظيم عدد من الفقرات من بينها عرض توضيحي حول حساب خدمة الزبائن على تويتر، والتعريف بالخدمات التي يقدمها الحساب وكيفية استفادة الزبائن من هذه الخدمات، إضافة إلى مشاركة الزبائن وتعريفهم بطريقة عمل الحساب وكيفية استلام المقترحات والتعامل مع البلاغات والرد عليها عبر فريق متخصص من البنك.
وشهد اللقاء تفاعلاً وحضوراً مميزاً من زبائن البنك، الذين طرحوا عدداً من الأسئلة والاستفسارات التي تمثلت حول خدمات البنك عبر القنوات الإلكترونية والمنتجات ومستوى الأمان في تقديم هذه الخدمات الإلكترونية، كما تم الاستفسار عن المعاملات البنكية وفترة إنجازها وعن الخدمات الإلكترونية والبطاقات البنكية المختلفة والخدمات التي يقدمها البنك عبر الهاتف النقال واستفسارات عن تحويل المبالغ وغيرها من المواضيع المتعلقة بالخدمات التي يقدمها البنك. وقام فريق بنك مسقط بالرد على كافة الأسئلة والاستفسارات كما تم أخذ المقترحات والآراء التي طرحها الزبائن أثناء اللقاء بهدف دراستها وإمكانية تنفيذها خلال الفترة المقبلة، كذلك شهد اللقاء تنظيم عدد من المسابقات التي ركزت على التعريف بحساب خدمة الزبائن على تويتر ومدى التفاعل مع هذا الحساب من قبل الزبائن.
وكان بنك مسقط، المؤسسة المالية الرائدة بالسلطنة، قد أعلن عن تدشين أول حساب لخدمة الزبائن على تويتر في مايو 2016 وذلك كجزء من استراتيجية البنك في تعزيز التواصل مع كافة زبائن البنك وفتح قنوات جديدة لتلقي أسئلة ومقترحات واستفسارات الزبائن والإجابة عليها مباشرة، حيث يعكس الحساب على تويتر@bankmuscatcare، الذي يعد الأول من نوعه فالقطاع المصرفي، مدى اهتمام بنك مسقط للاستفادة من كافة وسائل الإعلام الجديدة وخاصة وسائل التواصل الاجتماعي بهدف مواكبة كافة التطورات الحالية والمستقبلية في مجال تعزيز التواصل المباشر وغير المباشر مع الزبائن والعمل على إنجاز معاملاتهم بشكل أسرع، علماً أن حساب خدمة الزبائن على تويتر من بنك مسقط شهد إقبالاً كبيراً وسجل مؤشرات إيجابية وتفاعل من قبل الزبائن حيث بلغ عدد المتابعين لحساب تويتر أكثر من 7500 متابع بزيادة في عدد المتابعين لأكثر من 1600 متابع خلال الأشهر الثلاثة الفائتة من العام الجاري.
ويعمل حساب البنك على تويتر @bankmuscatcare، الذي يقوم بإدارته فريق متخصص من دائرة خدمة الزبائن، بالتواصل مع الزبائن والرد على كافة استفساراتهم وأخذ ملاحظاتهم يوميا من الساعة 8:00 صباحاً إلى 8:00 مساءً ماعدا أيام الإجازة الأسبوعية، ويمكن لكافة زبائن بنك مسقط استخدام هذا الحساب كقناة جديدة للتواصل مع الموظفين المختصين بالبنك وطرح استفساراتهم المتعلقة بالخدمات والتسهيلات التي يقدمها البنك، كما يتم من خلال حساب البنك عبر تويتر طرح بعض حملات التوعية لتعزيز دور بنك مسقط الريادي في خدمة المجتمع والتعريف بمختلف القضايا التي تهم المجتمع وفي مختلف المجالات، كذلك يتم الاستفادة من الحساب في مشاركة الزبائن في الاستبيانات وبعض الدراسات المتخصصة لمعرفة آراء الزبائن فيها، علما انه ولحماية خصوصية الزبائن، لا يتم طلب المعلومات الشخصية حيث يتم طلب معلومات محددة فقط (الاسم و الرقم المدني) من خلال التواصل المباشر مع الزبون عبر خدمة التواصل الاجتماعي تويتر.
ويتميز بنك مسقط بوجود مجموعة من قنوات التواصل مع الزبائن من بينها مركز الاتصالات الذي يعمل على مدار الساعة وشبكة من الفروع المنتشرة في كافة محافظات وولايات السلطنة كما أن لدى البنك دائرة خدمة الزبائن والتي تقوم بالتواصل المباشر وغير المباشر مع الزبائن بهدف إيجاد الحلول لمختلف الملاحظات التي يتقدم بها الزبائن وذلك من خلال التواصل والتنسيق والمتابعة مع فروع البنك وتضع الإدارة التنفيذية لبنك مسقط كافة الإمكانيات والصلاحيات لدائرة تطوير تجربة الزبائن للقيام بعملها على افضل وجهة ووفق معايير وأسس معتمدة في هذا المجال بهدف تحقيق كافة الأهداف التي يتطلع البنك إلى تحقيقها ومن أهمها توفير خدمات متميزة وبجودة عالية تلبي احتياجات الزبائن.