إصدار لائحة جودة خدمات الاتصالات

مؤشر الاثنين ٠١/أغسطس/٢٠٢٢ ١١:١١ ص
إصدار لائحة جودة خدمات الاتصالات

مسقط - الشبيبة 

أصدرت هيئـة تنظيــم الاتصــالات قــرار رقــم ١٠٨/2022 بإصــدار لائحـة جــودة خدمـات الاتصــالات استنادا إلى قانون تنظيم الاتصالات الصادر بالمرسوم السلطاني رقم 30/2002، وإلى اللائحة التنفـيذية لقانون تنظيم الاتصالات الصادرة بالقرار رقم 144/2008، وإلـــى لائحـــة متطلبات جـودة الخدمة التي يلتــزم المرخص لـــه بتقديمهـــا الصادرة بالقـرار رقــم 28/2016، وإلى موافقة مجلس إدارة هيئة تنظيم الاتصالات، وبناء على ما تقتضيه المصلحة العامة.

تـقـــرر

المــادة الأولـــــى

يعمــل فـي شأن جــودة خدمـــات الاتصالات بأحكام اللائحة، المرفقة.

المــادة الثانيــــة

تلغـــى لائحـــة متطلبـــات جـــودة الخدمـــة التــي يلتــــزم المرخــص لـــه بتقديمها المشــــار إليهـــا، كما يلغى كل ما يخالف اللائحة المرفقة، أو يتعارض مع أحكامها.

المــادة الثالثــــة

ينشر هذا القرار فـي الجريدة الرسمية، ويعمل به من اليوم التالي لتاريخ نشره.

لائحــة جــودة خدمـــات الاتصــالات

الفصـــل الأول

 تعريفــات وأحكـــام عامـــة

المــادة ( 1 )

فـي تطبيق أحكام هذه اللائحة يكون للكلمات والعبارات الواردة فـيها المعنى ذاته المنصوص عليه فـي قانون تنظيم الاتصالات، ولائحته التنفـيذية.

المــادة ( 2 )

لا تسري أحكام هذه اللائحة على خدمات الاتصالات المقدمة من المرخص له فـي التجمعات السكانية البعيدة المصنفة كمناطق الخدمة الشاملة.

الفصل الثاني

 التزامــات المرخــص لـــه

المــادة ( 3 )

يجــب علـــى المرخص لــه تحقيق مؤشــرات أداء جــودة خدمــات الاتصــالات المنصــوص عليــها فـي الملحق رقم (1) المرفق بهذه اللائحة.

المــادة ( 4 )

يجب على المرخص له الالتزام فـي قياس مؤشرات أداء جودة خدمات الاتصالات المنصوص عليها فـي المــادة (3) من هذه اللائحة بالآلية التي تصدر من الرئيس التنفـيذي وتنشر فـي الموقع الإلكتروني للهيئة.

المــادة ( 5 )

يجــب علــى المرخــص لــه الاحتفــــاظ بالمعلومـــات المرتبطــة بمؤشرات أداء جـــودة خدمــــات الاتصالات المنصوص عليها فـي المــادة (3) من هذه اللائحة لمدة لا تقل عن (6) ستة أشهر من تاريخ تقديمها إلى الهيئة.

المــادة ( 6 )

يجب على المرخص له تقديم تقارير عن مؤشرات أداء جودة خدمات الاتصالات المنصوص عليها فـي المــادة (3) من هذه اللائحة خلال مدة لا تتجاوز (30) ثلاثين يوما من انتهاء فترة القياس المحددة، وعليه نشر تلك التقارير بالشكل وخلال المدة التي تحددها الهيئة.

المــادة ( 7 )

يجب على المرخص له الإعلان عن سرعة البيانات لكل باقة من باقات خدمة النطاق العريض الثابت (السلكي واللاسلكي)، كما يلتزم بتوفـير سرعة بيانات خدمات النطاق العريض الثابت، على النحو الآتي:

ألا تقل السرعة الفعلية لخدمة النطاق العريض الثابت السلكي المقدمة للمنتفع عن 90% من الحد الأعلى لسرعة البيانات المعلن عنها من قبل المرخص له حسب الباقة المشترك بها المنتفع.

ألا تقل السرعة الفعلية لخدمة النطاق العريض الثابت اللاسلكي عن 70% من الحد الأعلى لسرعة البيانات المعلن عنها من قبل المرخص له حسب الباقة المشترك بها المنتفع.

وفـــــي جميع الأحوال، يجـــب علـــى المرخــص لــه توفـيــــق أوضــاعـــه طبقـــا لهـــذه المـــادة خــــلال (2) عامين من تاريخ العمل بهذه اللائحة.

المــادة ( 8 )

يجـــب علــى المرخص لـــه نشــــر تفاصيل كافـية عـــن جــــودة خدمــــات الاتصـــالات، والباقـــــات، والعــــروض التــي يقدمهـــا فـي الموقـــع الإلكترونــــي الخاص بــــه، لضمـــان معرفــــة المنتفــــع عن جودة خدمات الاتصالات التي يشترك بها.

المــادة ( 9 )

يجب على المرخص له تصميم شبكات الاتصالات اللاسلكية لتوفـير خدمات الاتصالات بمستـــوى مــن التغطية (قوة الإشارة) يضمن توفر أفضل خدمـــات اتصالات للمنتفعــين، وذلك وفقا للملحق رقم (2) المرفق بهذه اللائحة ،مع مراعاة عدم التأثير سلبا على جودة الخدمة لشبكات الاتصالات اللاسلكية.

المــادة ( 10 )

يجـــب علـــى المرخــص لــــه تصميم شبكات الاتصــالات اللاسلكية بمراعاة الزيـــادة المستمـــرة فـي استخدام خدمات النطاق العريض المتنقل.

الفصـــل الثالــــث

 صلاحيـــات الهيئـــــة

المــادة ( 11 )

تتولى الهيــئة مراجعــة التقارير التي يقدمها المرخص له والمنصوص عليها فـي المــادة (6) مـن هــذه اللائحـــة وتدقيــق سجلاتـــه وأنظمتــه، وللهيئة الاستعانــــة باستشـــاري أو مدقــــق خارجــي لمراجعــة وتدقيق البيانـــات والتقاريــر المقدمـــة مــن المرخص لـــه، وذلك علــى نفقـــة المرخص له.

المــادة ( 12 )

تقوم الهيئة بقياس جودة خدمات الاتصالات باتباع الآتي:

القيام بمسوحات ميدانية مباشرة أو عن طريق طرف ثالث لقياس جودة الخدمة المقدمة سواء لخدمات الاتصالات المتنقلة أو الثابتة، وإعداد تقارير مقارنة لجودة الخدمة لكل مرخص له، ونشر نتائج المقارنة فـي القنوات الإعلامية التي تراها الهيئـــة مناسبــة وفــق المؤشـــرات الـــواردة فـي الملحق رقم (3) المرفق بهذه اللائحــة، أو أي مؤشرات أخرى.

الاستعانة بالبيانات التي تقاس من طرف ثالث، من خلال جمع عينات عشوائية مـــــن المستخدمـــين للحـــصول علــــى معلومـــات تتصــــل بجـــودة خدمـــــات الاتصــــالات، والتي تعكس تجارب المنتفعين لجودة الخدمة المقدمة من مختلف المرخص لهم، أو التقارير الصادرة من المنظمات المعتمدة دوليا، ونشر هذه البيانات أو التقارير للمنتفعين لرفع مستـــوى الوعـــي لديهــــم عــــن مستـــوى جـــودة خدمـــات الاتصــــالات المقدمـــــة من قبل المرخص لهم.

وضع أجهزة القياس فـي أنظمة المرخص لهم، لتسهيل الولوج لشبكتهم لقياس بعض مؤشرات الأداء ومستوى جودة الخدمة بعد التنسيق المسبق معهم.

إعـداد خرائــط تبين مستويات تغطية خدمـــات الاتصـالات المتنقلـــة للمرخـــص لهـــم تمكن المنتفع من معرفة مستويات تغطيتهم فـي مختلف المواقع.

الفصـــل الرابـــع

المخالفـــات والجــــزاءات

المــادة ( 13 )

يكـــون المرخــص لــــه من الفئة الأولـــى مخالفـــا لأحـــكام هـــذه اللائحـــة إذا ثبت أنـــه تسبـــب فـي فشل المرخص لهم الآخرين من الفئة الأولى أو الثانية فـي تحقيق متطلبات جودة خدمات الاتصالات.

المــادة ( 14 )

يجـــوز للهيئـــة عنــــد مخالفــة المرخص لـــه أيـا مــن الالتزامات الواردة فـي هــذه اللائحــة، توقيع أي من الجزاءات المنصوص عليها فـي قانون تنظيم الاتصالات.

الملحــق رقــم (1)

 (مؤشــرات أداء جـــودة خدمـــات الاتصــالات )

مؤشــــرات أداء الشبكــــــة:

الرقم مؤشرات الأداء الرئيسية الشبكة القيمة المستهدفة فترة القياس

1 نسبة المكالمات الفاشلة

 لإجمالي عدد المكالمات المتنقل أقل من 0.8% كل ربع سنوي

2 نسبة نجاح الارتباط

 بشبكة حزم البيانات المتنقل أكثر من 95% كل ربع سنوي

3 نسبة المكالمات الفاشلة

 من المكالمات المحلية الثابت أقل من 1% كل ربع سنوي

4 نسبة المكالمات الدولية الفاشلة المتنقل/ الثابت أقل من 3% كل ربع سنوي

5 سرعة البيانات

(سرعة التنزيل)

 لكل مستخدم الثابت *أكثر من أو يساوي 90% من السرعة المعلن عنها فـي باقات خدمة النطاق العريض السلكي.

*أكثر من أو يساوي 70% من السرعة المعلن عنها فـي باقات خدمة النطاق العريض اللاسلكي. كل ربع سنوي

مؤشرات تجربة المنتفع:

الرقم مؤشرات الأداء الرئيسية الشبكة القيمة المستهدفة فترة القياس

6 متوسط المدة الزمنية المستغرقة للرد على المكالمات لمركز الاتصالات (معاونة عامل الخدمة) المتنقل/الثابت أقل من

 أو يساوي

100 ثانية كل ربع سنوي

7 نسبة أعطال المنتفعين التي يجب إصلاحها خلال (3) ثلاثة أيام الثابت أكثر من

 أو يساوي 95% كل ربع سنوي

8 نسبة طلبات خدمة النطاق العريض الثابت التي نفذت خلال (10) عشرة أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب إلى إجمالي عدد الطلبات الثابت أكثر من

 أو يساوي 90% كل ربع سنوي

9 نسبة شكاوى الفوترة التي يتم حلها خلال (10) عشرة أيام عمل المتنقل/ الثابت أكثر من

أو يساوي 90% كل ربع سنوي

الملحق رقم ( 2 )

 تصنيـف مستويــات التغطيــة الخارجيــة

مستوى التغطية مستوى قوة الإشارة التقنية

ممتازة قوة الإشارة ≥ −70 شبكات الجيل الثاني

جيدة −70 ˂ قوة الإشارة ≥ −82

متوسطة −82 ˂ قوة الإشارة ≥ −95

ضعيفة −95 ˂ قوة الإشارة

ممتازة قوة الإشارة ≥ −75 شبكات الجيل الثالث

جيدة −75 ˂ قوة الإشارة ≥ −85

متوسطة −85 ˂ قوة الإشارة ≥ −100

ضعيفة −100 ˂ قوة الإشارة

ممتازة قوة الإشارة ≥ −80 شبكات الجيل الرابع

جيدة −80 ˂ قوة الإشارة ≥ −90

متوسطة −90 ˂ قوة الإشارة ≥ −105

ضعيفة −105 ˂ قوة الإشارة

ممتازة قوة الإشارة ≥ −80 شبكات الجيل الخامس

جيدة −80 ˂ قوة الإشارة ≥ −92

متوسطة −92 ˂ قوة الإشارة ≥ −105

ضعيفة −105 ˂ قوة الإشارة

الملحـــق رقـــم ( 3 )

مؤشــرات الأداء للقيــاس والنشــر

مؤشرات أداء الشبكة:

الرقم مؤشرات الأداء الرئيسية الشبكة

1 نسبة المكالمات الفاشلة لإجمالي عدد المكالمات المتنقل

2 نسبة المكالمات التي لم تنفذ نتيجة

الازدحام فـي الشبكة لإجمالي عدد المكالمات المتنقل

3 نسبة نجاح تسليم المكالمات المتنقل

4 نسبة نجاح إجراء المكالمات لإجمالي عدد المكالمات المتنقل

5 جودة الصوت المتنقل

6 التغطية المتنقل

7 نسبة فقدان حزم البيانات المتنقل

8 متوسط تأخر حزم البيانات المتنقل

9 جودة الفـيديو المتنقل

10 سرعة تنزيل البيانات المتنقل

11 سرعة تحميل البيانات المتنقل

12 سرعة تنزيل البيانات الثابت

13 سرعة تحميل البيانات الثابت

14 نسبة فقدان حزم البيانات الثابت

15 متوسط تأخر حزم البيانات الثابت