مسقط - الشبيبة
أعلنت باناسونيك، الشركة العالمية الرائدة في مجال الإلكترونيات الاستهلاكية ، عن توفر تطبيق Smart Care وهو عبارة عن منصة رقمية لدعم الخدمة والضمان في سلطنة عمان ، مما يسهل طلب الخدمة والمطالبة بالضمان لعملائها في السلطنة. كأول علامة تجارية في المنطقة تطرح نظام ضمان رقمي ، ألغت باناسونيك حاجة العملاء إلى الاحتفاظ بنسخ من الفواتير وبطاقات الضمان مع تطبيق Smart Care وبالتالي تبسيط عملية تتبع ضمانات المنتجات المتعددة بالإضافة إلى خدمات الحجز.
بالاضافة الى ذلك ، يمكن للمشتركين في الفترة التمهيدية الحصول على ضمان إضافي لمدة 3 أشهر على المنتجات* المسجلة في تطبيق باناسونيك Smart Care أو عبر الإنترنت. تم إطلاق التطبيق في 21 فبراير من هذا العام في ندوة عقدت في مسقط (عمان) حيث تم الإعلان عن تعزيز العلاقات مع الشريك المحلي الشركة العمانية للتسويق والخدمات ش م م (عماسكو). يتيح التطبيق للعملاء والتجار ومراكز الخدمة التواصل مع جميع الأمور المتعلقة بالخدمة والمطالبة بالضمان بسلاسة.
إن تطبيق Smart Care سهل الاستخدام متوافق مع أجهزة Android و .iOSيمكن تنزيله مجانًا من متجر التطبيقات بالبحث عن تطبيق باناسونيك. وهو عبارة عن نافذة شاملة لإدارة ضمان منتج باناسونيك وطلب الخدمة الذي يمكن الوصول إليه في متناول يدك. لا يحتاج العملاء إلى الاحتفاظ بأي فاتورة شراء أو بطاقة ضمان. عند تسجيل منتج عبر الإنترنت، سيحصل العملاء على دعم الضمان غير الورقي، وهو الأول من نوعه في المنطقة. وكعرض تمهيدي، سيتم تقديم ضمان ممتد لمدة ثلاثة أشهر على المنتجات المسجلة في غضون ثلاثة أشهر من تاريخ الشراء.
ستسمح الميزات البارزة للتطبيق للعملاء بمعرفة حالة ضمان المنتج وطلب الخدمات وتتبعها والعثور على أقرب مراكز خدمة واستخدام المساعد الذكي والحصول على تذكيرات وتنبيهات في الوقت المناسب بشأن الضمان الممتد لانتهاء الضمان.
وقال هيرويوكي شيبوتاني ، العضو المنتدب لشركة PMMAF: "نحن ، في باناسونيك ، نعتقد أن الخدمة هي العامل الرئيسي الذي يجعل العلامة التجارية أقرب إلى العملاء ، كما أنها تلهم ولاء العملاء لأي علامة تجارية. علامة تجارية تركز على تقدير العلاقات الطويلة وجودة الخدمة ؛ نحن متحمسون لدخول مستقبل رقمي مع عملائنا في سلطنة عمان من خلال إطلاق تطبيق Smart Care . نحن على يقين من أن هذا سيسهل أيضًا على جميع شركائنا الوصول إلى الخدمة والحصول على المعلومات في متناول أيديهم والمساعدة في خدمة عملائنا بشكل أفضل.
نريد أن نسهل على العملاء الاستفادة من الخدمات من منازلهم بأمان وتمكين شركائنا من التواصل بسلاسة لتقديم أسرع خدمة. وأضاف السيد شيبوتاني: "سوف نتبع الاتجاه العالمي لعلوم الكمبيوتر من خلال الاستمرار في تقديم التميز لعملائنا الكرام من خلال خدمة رعاية من فئة 5 نجوم".
“إن إطلاق تطبيق Smart Care في السلطنة يؤكد تركيز باناسونيك على توفير حياة أفضل وراحة لعملائها. يقوم تطبيق الخدمة الخاص بنا برقمنة طلبات الخدمة ونظام المطالبة بالضمان بالكامل من خلال دمج جميع الأنشطة المتعلقة بالخدمة بين العملاء وشركاء البيع بالتجزئة ومراكز الخدمة. من خلال تطبيق Smart Care ، نهدف إلى التواصل بشكل مثمر مع التجار وتجار التجزئة وشركاء الخدمة
