مسقط -
يُعتبر مركز اتصالات مسقط بالمديرية العامة لتطوير الخدمات ببلدية مسقط أحد المنافذ الخدمية الرئيسية للبلدية المعنية بتلقي الملاحظات والمقترحات وتوفير الخدمات التي تقدمها بلدية مسقط، كما يُعتبر نافذة للتواصل المجتمعي بجميع ما يخص البلاغات والشكاوى والمقترحات التي يعمل المركز بمقتضاها في دور تنسيقي مع إدارات ووحدات البلدية المختلفة لمعالجة تلك البلاغات والمقترحات بأسرع الطرق توفيراً للوقت والجهد، إذ يتمكّن العملاء من الاتصال على الرقم المجاني لمركز اتصالات مسقط (1111) اتباع الخطوات المطلوبة والإبلاغ عن الحالة، الأمر الذي يؤدي إلى الرقي بمنظومة العمل البلدي من جهة، وتسهيل إجراءات الجمهور، وتوفير الخدمات من جهة أخرى. ويسعى مركز اتصالات مسقط إلى تحسين وسائل اتصال العملاء.
يقدّم مركز اتصالات مسقط عدداً من الخدمات الإضافية إلى جانب الخدمات المتعلقة بالعمل البلدي، إذ تمكّن المركز خلال السنوات الفائتة من إيصال رسالته للكثير من المستفيدين من خدمات بلدية مسقط مما لاقى استحسان العديد من المؤسسات الحكومية ومؤسسات القطاع الخاص، وأدى إلى التعاون في تقديم الخدمات عن طريق المركز، حيث تم التنسيق والتعاون مع وزارة السياحة والهيئة العامة لتنمية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، فضلاً عن التعاون في مجال الربط التقني مع الهيئة العامة لحماية المستهلك للتعاون فيما يختص بالبلاغات.
بيّنت التقارير تلقي مركز اتصالات مسقط خلال النصف الأول من العام الجاري عدداً من المكالمات الهاتفية بلغ 49227 مكالمة واردة، وقد تم الرد على 45954 مكالمة منها، وقد تم تسجيل 11029 بلاغاً بالنسبة لعدد البلاغات المرتبطة بأعمال المديريات التابعة لبلدية مسقط، من جانب آخر فقد سجّل قطاع الإنارة ارتفاعاً كبيراً في عدد البلاغات مقارنة بغيره من أنواع البلاغات وذلك بمعدل 1995 بلاغاً، وتأتي بلاغات انتشار الحشرات ومخلّفات البيئة في المرتبة الثانية، كما تم رصد عدد من المقترحات والاستفسارات إذ بلغ إجمالي عدد ما تم رصده من المقترحات 102 في مقابل 22 استفساراً تم استقباله.
يقدّم مركز اتصالات مسقط حلقة ترابط للمستفيدين من خدمات بلدية مسقط من خلال قنوات تواصل متنوعة بالإضافة إلى خدمة الهاتف المجاني (1111) التي تمكن المستفيد من معرفة حالة بعض المعاملات، وحالة الشكوى ومعرفة الإجراءات والمستندات المطلوبة لأهم الخدمات، كما تتوافر خدمة الهاتف التفاعلي للتحدث مع موظفي مركز اتصالات مسقط وإعطائهم الملاحظات أو الشكاوى أو الاستفسارات، إضافة إلى استخدام البريد الصوتي وذلك في حالة كون جميع الخطوط مشغولة، بحيث يستطيع المتصل ترك ملاحظاته ليتم التواصل معه في وقت لاحق من قِبل موظفي المركز، وبجانب خدمة الهاتف المجاني، تتوفر خدمة البريد الإلكتروني حيث يتمكن المستفيد من استخدام البريد الإلكتروني (contactus@mm.gov.om) مع تحديد الخدمة المطلوبة، إضافة إلى خدمة إرسال الفاكس المرتبطة بالرقم المجاني (1111)، وتتوافر في الوقت نفسه في الموقع الإلكتروني لبلدية مسقط وتطبيق بلديتي صفحة خاصة للشكاوى والمقترحات، الأمر الذي يعكس اهتمام البلدية في فتح نوافذ المشاركة الإلكترونية مع المجتمع ومواكبة التقنيات الحديثة.
إشترك عبر خدمة أخبار “الشبيبة “ على الواتساب لتصلك آخر و أهم الأخبار.
للإشتراك أرسل كلمة “ أشترك “ على الأرقام التالية:
تواصل معنا لعرض مشكلتك
