بريد عمان: الجودة بخدمة الزبائن في مقدمة الأولويات

مسقط -

وضعت شركة بريد عُمان استراتيجية التميّز المؤسسي حيّز التنفيذ وبدأت بالفعل في تطبيق منهجية «لين» (Lean) للتطوير المستمر وإدارة الهدر بالإجراءات على كافة مستويات عملياتها. وفي هذا الإطار، نظمت الشركة مؤخرًا دورة لـ100 موظف قدمها جيف هارجيت من مركز ريتز كارلتون لتأهيل القادة. وقد صُممت هذه الدورة التدريبية خصيصًا لدفع عجلة الشركة في رحلتها نحو التميز المؤسسي حيث قدمت للموظفين أدواتا مبتكرة، وأفضل سُبل التفكير الإبداعي ومنهجيات التطوير السريع التي من شأنها أن تعزز التجربة التي تقدمها الشركة لزبائنها، فضلاً عن تحقيق النمو والاستدامة على صعيد الأداء.

وتعليقاً على البرنامج، قال مدير التميّز المؤسسي في شركة بريد عُمان السيد نصر بن بدر البوسعيدي: «طالما تميزت بريد عُمان باستعدادها التام لتطوير الخدمات البريدية من خلال مواكبة آخر التطورات والمستجدات في القطاع. ولذا، نضع بناء قدرات موظفينا وتطوير خبراتهم ومهاراتهم في مقدمة أولوياتنا، فضلاً عن تعزيز أعمالنا بأحدث التقنيات المستقبلية. وفي الوقت ذاته، يعد زبائننا محور أعمالنا وتركيزنا ينصب على رفدهم بأفضل الخدمات. ولضمان تحقيق ذلك، قدمنا هذا البرنامج التدريبي لموظفينا لكي نضع أسُس راسخة مستدامة تركز في المقام الأول على إسعاد زبائننا، فضلاً عن كونها إحدى خطواتنا الأولى في مسيرتنا نحو التميز المؤسسي».

وأوضح البوسعيدي أن بريد عُمان ستتتبع نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة EFQM في تطبيق مبادئ التميّز المؤسسي ومنهجية «لين» (Lean) لتعزيز ثقافة ومنهجية التطوير المستمر وضمان سلاسة ومرونة العمليات.

كما سلّط السيد نصر الضوء على أهداف بريد عُمان التي لا تقتصر على ترسيخ التميز المؤسسي فحسب، بل تضم أيضاً إرساء معاييرٍ جديدة في هذا الجانب. وأضاف: «هدفنا هو الاستفادة من المعايير العملية لفندق الريتز - كارلتون والتي ساهمت في فوزه مرتين بجائزة مالكولم بالريدج للجودة من وزارة التجارة بالولايات المتحدة الأمريكية. وغايتنا الآن هي تطبيق هذه المعايير التي تجعلنا في الصدارة وتؤهلنا لحصد جوائز المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة EFQM.

وشارك في هذه الدورة عدد من موظفي بريد عُمان بما في ذلك الرئيس التنفيذي ومديري الفروع وأصحاب المصلحة والشركاء، وأقيمت في فندق قصر البستان ريتز - كارلتون. وجاءت محاور هذه الدورة على صلة وثيقة بمواضيع منتدى بريد عُمان 2018 والمزمع انعقاده في مركز جامعة السلطان قابوس الثقافي بين 9 و12 ديسمبر 2018م. وستكون أبواب المنتدى مفتوحة أمام الجمهور ابتداءً من ثاني أيامه حيث سيتم عرض استراتيجية الشركة للمستقبل «قيادة التحول من خلال التميز المؤسسي»، كما يضم المنتدى معرضاً وجلسات حوارية بمشاركة عددٍ من المتحدثين.