قريبا .. خدمة إلكترونية في التربية تختصر المسافات للمراجعين

مسقط - الشبيبة

أكد أخصائي خدمة المراجعين بدائرة خدمة المراجعين في وزارة التربية والتعليم بأن وزارة التعليم سيكون لها السبق عن غيرها من دوائر خدمات المراجعين في المؤسسات الحكومية في أنه سيكون فيها قاعة خدمة المراجعين إلكترونية إلى جانب القاعة الموجودة حاليا كما سيتم فيها تقديم نفس الخدمات المقدمة في تلك القاعة، وسيتم تدشينها في القريب العاجل، وذلك من أجل اختصار المسافة على المراجع بدل من الحضور الى الوزارة.

وقد ترأس مستشار الوزيرة لشؤون الإدارة التربوية الدكتور سيف بن سعيد المعمري صباح أمس الثلاثاء بقاعة مسقط بديوان عام الوزارة، وبحضور مديري عموم ديوان عام الوزارة ومساعديهم، ومديري عموم المديريات العامة للتربية والتعليم بمحافظات السلطنة ومساعديهم، والمديرة العامة للمركز الوطني للتوجيه المهني، والمدير العام للمديرية العامة للكشافة والمرشدات.

أوراق عمل الاجتماع

في بداية الاجتماع رحب الدكتور سيف المعمري بالحضور مهنئا لهم بمناسبة العيد الوطني 49 المجيد، متمنيا لجلالة السلطان - حفظه الله ورعاه - دوام الصحة والعافية، بعد ذلك تطرق إلى أن الاجتماع سيتناول فيه تقديم ست أوراق عمل معنية بالتقييم والتدقيق الخارجي الذي سينطلق مع مطلع شهر ديسمبر المقبل من العام الحالي 2019 والمعني به عدد من المديريات وما يناظرها في المحافظات التعليمية وفق المحددات السابقة، إلا أن الوزارة معنية بهذا النظام في كافة تقسيماتها الإدارية او هيكلها التنظيمي، عقبه قدمت نزهة البلوشية أخصائية جودة بدائرة الجودة بالوزارة أولى أوراق عمل الاجتماع، بعنوان: «حالة القرارات المتخذة في الاجتماع السابق للمجلس(مراجعة الإدارة) للاجتماع 2018» والتي تطرقت فيها بعرض عدد من القرارات وما تم تنفيذها خلال العام الحالي 2019م، وقدمت منى البلوشية أخصائية جودة بدائرة الجودة بالوزارة الورقة الثانية بعنوان» التغيرات في الموضوعات الخارجية والداخلية ذات العلاقة بنظام إدارة الجودة»، وعرفت فيها بعملية التدقيق في نظام الجودة، وأهداف عملية التدقيق الخارجي، ومعايير اختيار التقسيمات لعملية التدقيق الخارجي والنتائج التي تم الحصول عليها في المديريات التعليمية بالمحافظات عند تطبيق هذه المعايير، وقدم الدكتور عبد المعشري أخصائي جودة بدائرة الجودة، الورقة الثالثة بعنوان: «المعلومات عن أداء وفعالية نظام إدارة الجودة» وقد تطرق فيها بالحديث عن الموقف التنفيذي للتدقيق الداخلي والخارجي لتقسيمات الوزارة، وإحصائيات التدقيق على المديريات التعليمية بالمحافظات، وإحصائيات التدقيق على تقسيمات ديوان عام الوزارة، ومؤشرات مراقبة تنفيذ برنامج التدقيق الداخلي، وقياس رضا المستفيد من خدمات التدقيق الداخلي، بالإضافة إلى التحديات التي تواجه عملية التدقيق الداخلي، وعدد من الإحصائيات لكل من حالات عدم المطابقة للدورة الأولى(يناير- يونيو2019) وقراءات حالات عدم المطابقة بحسب بنود المطابقة، ودراسة تداخل الاختصاصات في الوزارة، وقدم الدكتور علي الدرمكي رئيس قسم نظم الجودة بدائرة الجودة الورقة الرابعة، بعنوان: «نتائج تحليل قياسات مؤشرات عملية نظام إدارة الجودة»، والتي أوضح فيها أهمية المؤشرات في تطوير الأداء المؤسسي، والنظرة الاستشرافية لتطوير هذه المؤشرات، والتطوير الذي طرأ في تحليل نتائج هذه المؤشرات.

وقدم كل من الدكتور عبدالله المعشري أخصائي جودة بدائرة الجودة وعبدالملك القرني أخصائي خدمة المراجعين بدائرة خدمة المراجعين ورقة عمل بعنوان:» منهجية قياس رضا المستفيد، حيث تطرق الدكتور عبدالله المعشري بالحديث عن آلية العمل في منهجية قياس رضا المستفيد وأهم مستجدات هذه العملية، أم عبد الملك القرني فقد تطرق بالحديث عن أهم الخدمات التي تقدمها دائرة خدمة المراجعين سواء كانت مقدمة من قبل المراجعين بالمديريات العامة بديوان عام الوزارة والمديريات التعليمية بالمحافظات، وقد تجاوز عدد الخدمات التي تقدمها الوزارة للمراجعين وبالتعاون مع المديرية العامة لتقنية المعلومات أكثر من (1000) خدمة سواء كان المستفيد هو الطالب أو مستفيد داخلي أو خارجي، كما أنه بلغ عدد الخدمات التي تقدمها الوزارة للمتعامل الخارجي مع الوزارة نفسها أكثر من (100) خدمة والتي تم حصرها في دليل خاص وسيتم قريبا نشره، تم فيها تحديد المدة الزمنية والمرفقات الطلوبة وكيفية الحصول على هذه الخدمة، وأشار القرني في هذه الورقة إلى أن دائرة خدمة المراجعين في الوزارة سيكون لها السبق عن غيرها من دوائر خدمات المراجعين في المؤسسات الحكومية في أنه سيكون فيها قاعة خدمة المراجعين إلكترونية إلى جانب القاعة الموجودة حاليا كما سيتم فيها تقديم نفس الخدمات المقدمة في تلك القاعة، وسيتم تدشينها في القريب العاجل، وذلك من أجل اختصار المسافة على المراجع بدل من الحضور الى الوزارة، كما سيتم ربط هذه الخدمة بنظام البوابة التعليمية، وللاستفسار عن الخدمات المقدمة في هذه القاعة الإلكترونية سيكون من خلال خدمة الواتساب المجانية التي طبقتها الدائرة منذ العام المنصرم، وجاءت الورقة الأخيرة بعنوان: «فعالية الإجراءات المتخذة للتعامل مع المخاطر والفرص» قدمها الدكتور عبدالله المعشري، وفي ختام الاجتماع تم طرح النقاش حول الأوراق العمل المقدمة مع الحضور.